Автоматизация управления бизнесом и её составляющие

Автоматизация бизнеса – представляет собой деятельность по систематизации и стандартизации, что влечет повышение ЭФФЕКТИВНОСТИ, ключевых процессов компании, средствами и методами компьютерных программ.

Как правило, автоматизации подлежат такие части бизнес-процессы компании как:

• регламентированный (бухгалтерский) учет,
• управление производством,
• управление взаимоотношениями с клиентами (CRM),
• управление логистикой и т.д.

Давайте взглянем на важнейшие концепции и системы автоматизации бизнеса.

Концептуальные основы автоматизации предприятий

В основе построения современных систем автоматизации бизнеса, лежат теоретические бизнес-концепции. Перечень основных концепций.

• MRP — Планирование потребностей в материалах.
• MRP I — Планирование потребностей в материалах по замкнутому циклу, составление производственной программы и контроль ее исполнения.
• MRP II — Планирование производственных ресурсов, на основе данных от поставщиков и потребителей. Внедрение прогнозирования, планирования и контроля производства.
• MRP II + JIT — Появление идеологии «Точно в срок» и оптимизация «узких мест» производства и сбыта.
• ERP — Планирование ресурсов предприятия. Дистрибуция — планирование распределения. Финансовое планирование.
• SCM — управления цепочками поставок, движением материальных и информационных потоков.
• CRM — управление маркетинговой информацией — контактами, продажами и компаниями.

В этой статье, не будет подробного разбора обозначенных концепций. Они приведены как примеры концептуальной основы автоматизации бизнеса. Именно на их базе разработаны основные системы автоматизации бизнеса.

Системы класса MRP

С помощью систем автоматизации предприятий, поддерживающих концепцию планирования потребности в материалах (MRP I) предполагается решать следующие управленческие задачи:

• формирование календарного плана-графика снабжения сырьем, материалами и комплектующими;
• управление складским хозяйством;
• учет оборотных средств (запасов материалов).

Системы класса MRP I, обычно дополняются системами планирования и балансировки загрузки рабочих центров с учетом ресурсных ограничений и планов выпуска готовой продукции (CRP).

Такая совокупность систем автоматизации обеспечивает реализацию функций управления в направлении «сверху вниз», без учета обратной связи, а также решение функциональных задач планирования потребностей в материалах и производственных мощностях.

Такие функции управления, как бизнес-планирование, планирование продаж, планирование производства, разработка главного календарного плана производства, оказываются не охваченными системами автоматизации предприятий классов MRP I/CRP.

Планирование ресурсов производства (MRP II) является усовершенствованным

методом планирования всех видов ресурсов предприятия, продолжением и расширением MRP I.

Важнейшая установка стандарта MRP II – обеспечение руководящего персонала необходимой информацией для принятия управленческих решений.

Система автоматизации бизнеса MRP II обеспечивает поддержку таких функций управления как:

• планирование продаж;
• планирование производства;
• формирование календарного плана производства;
• планирование потребности в материалах;
• планирование потребности в мощностях.

К недостаткам MRP II-систем относятся:

• отсутствие интеграции с процессами управления финансами и персоналом;
• ориентация на существующие заказы (специального комплекса задач по прогнозированию спроса нет);
• слабая интеграция с системами проектирования и конструирования (конструкторско-технологической подготовкой производства).

Появление ERP

Системы автоматизации бизнеса класса ERP (Enterprise Resource Planning) – представляют собой интеграцию MRP II с модулями автоматизации финансового планирования, бизнес планирования, системами управления человеческими ресурсами. Такие системы которая позволяют эффективно планировать коммерческую деятельность компании, включая планирование потребностей материальных, трудовых и финансовых ресурсов, ресурсов оборудования, а также осуществлять подготовку инвестиционных проектов.

Принцип системности и функциональной целостности системы управления реализованный в системах автоматизации бизнеса ERP, позволяет решать задачи:

• оптимизации бизнес-процессов с целью снижения издержек на производство и реализацию продукции, работ и услуг;
• оптимизация методов планирования запасами;
• обеспечения управления себестоимостью продукции;
• сокращение цикла изготовления продукции (заказов);
• ведение детализированного учета работы каждой производственной единицы;
• улучшения обслуживание клиентов.

В процессе своего развития, системы автоматизации класса ERP, расширяли свой функционал добавление модулей работа с клиентами (CRM), управления цепочками поставок (SCM), системы помощи в принятии решений (BI), системы электронной коммерции (е-Commerce).

ERP-система – это интеграционный компонентный подход к управлению компанией, который опирается на информационные технологии, систему управления качеством, международные стандарты, модели ведения бизнеса, механизмы постоянного совершенствования управленческой деятельности.

Благодаря ERP удается интегрировать свыше 90% бизнес-процессов компании.

CRM – Управление взаимоотношениями с клиентами

С помощью продуктов класса CRM происходит реализация бизнес-концепции CRM.

Система управления отношениями с клиентами CRM — это бизнес-стратегия, предназначенная для оптимизации доходов, прибыльности и удовлетворенности клиентов.

Отмечу лишь основные функции:

• обеспечение оперативного доступа к информации в ходе контакта с клиентом в процессе продаж и обслуживания (охватывает маркетинг, продажи и сервис);
• совместный анализ данных, характеризующих деятельность клиента и фирмы;
• получение новых знаний, выводов, рекомендаций;
• обеспечение непосредственного участия клиента в деятельности компании и возможность влиять на процессы разработки продукта, его производство, сервисное обслуживание (построение клиентоориентированного бизнеса).

Системы аналитики «Business Intelligence» (BI) как средство управления данными

Значение термина «Business Intelligence» — «деловая разведка» («бизнес-разведка», «экономическая разведка», «конкурентная разведка»), что не имеет непосредственного отношения к информационным технологиям.

Основной причиной появления BI систем автоматизации предприятий было широкое внедрение корпоративных информационных систем, собиравших значительные объемы данных. Информации набиралось так много, что аналитики могли обработать лишь малую ее долю, что являлось препятствие к пониманию положения дел в бизнесе.

Автоматизация бизнеса с помощью BI приводит к тому, что данные к пользователям попадают в удобном формате. BI системы обладают мощными средствами визуализации данных. Способствуют успешной реализации цикла управления предприятием.

Особенность BI систем является ее возможность использовать различные источники данных. Т.е. вы можете подключать и корпоративную систему учета и базу данных сайта и файлы Excel, а видеть всю информацию в скомпонованном виде.

Система автоматизации документооборота СЭД

Система электронного документооборота (СЭД) – направлена на повышение прозрачности информационных потоков, принципов отчетности. Важными факторами СЭД являются требования к отслеживанию всех стадий жизненного цикла документа, маршрута его движения с ведением протоколов действий пользователей и определением прав доступа к документу.

Основой систем автоматизации бизнеса СЭД является workflow-технология. Workflow-технология представляет собой автоматизацию бизнес процессов предприятия, создаются при помощи графического редактора произвольные маршрутные схемы, назначаются правила перехода этапов бизнес-процессов от одного пользователя к другому через диалоговый интерфейс без программирования и обеспечивают графический или формальный мониторинг прохождения процессов между пользователями с возможностью расхождения, схождения, вложенности, условных переходов.

Основная задача автоматизации предприятия с помощью СЭД — дать возможность внесения изменений, позволяющих оптимизировать любой процесс на основе анализа его текущего состояния, и одновременно с этим документировать изменение и автоматизировать новые действия операторов в ходе его выполнения.

Делая выводы, можно сказать. Автоматизация бизнеса обязательно должна основываться на определенных, доказавших свою эффективность бизнес-концепциях, любой проект автоматизации, должен иметь бизнес-цель. Только в этом случае, предлагаемые на рынке системы автоматизации предприятий будут способны повысить эффективность деятельности компании. Автоматизировать можно, как отдельные бизнес-процессы, так и всю деятельность компании в целом. Выбор делается на основании поставленных целей и финансовых возможностей компании. Исключительно важное значение в процессе автоматизации предприятия имеет команда и руководство проекта, поэтому всегда тщательно и продумано подходите к процессу автоматизации бизнеса.

P.S. В статью не вошли такие концепции как:

• ECM;
• PLM;
• CAD/CAM/CAE;
• MES;
• CSM.

О них я буду говорить в последующих статьях этой категории.