1С для интернет-магазина

Нашей команде повезло — мы очень часто внедряли решения на базе 1С 8.3 в интернет-магазинах. Ниже аккумулирован некоторый опыт оптимизации процессов в компаниях, занимающихся интернет-бизнесом. При желании и Вы можете обратиться к нам за помощью в реализации самых смелых решений для Вашего бизнеса (связаться с нами).

Зачем нужна 1С интернет-магазину

В наше время электронная коммерция семимильными шагами набирает обороты. Это естественно: покупки через интернет — это действительно удобно. Покупатель получает покупку с доставкой в нужное время и место по очень привлекательной цене. Спрос рождает предложение, и сейчас некоторые «электронные» ритейлеры потеснили по объемам рынка оффлайн-магазины.

За счет чего же единицы добиваются успеха?

Современный бизнес немыслим без надежной информационной системы, это особенно стало актуально для интернет-магазинов. Часто получается, что лидерство на рынке как раз достигается благодаря IT-решениям. Некоторые предприниматели называют даже свои организации «IT-компаниями», имея основной продукт, никак не связанный с информационными технологиями и автоматизацией.

Ниже мы расскажем Вам о своём опыте внедрения 1С и современных технологий в сфере электронной коммерции. Будут описаны основные «фишки», с помощью которых можно повысить эффективность бизнеса. На практике внедрение этих методик даёт повышение прибыли до 200%.

Общее устройство информационной системы для автоматизации

Первым делом опишем общую архитектуру системы.

 

1С для интернет-магазина — это не готовая конфигурация, а список решений, которые мы рекомендуем для внедрения в Вашей компании.  1С — мощная учетная система, которая позволяет произвести комплексную автоматизацию интернет-бизнеса. К ней подключаются все остальные модули, такие как:

• обмен с сайтом;
• торговое оборудование для продаж;
• оборудование для автоматизации склада;
• интеграция с мобильными приложениями;
• отправка СМС-уведомлений клиентам;
• и многое другое…

Интеграция 1С с интернет-магазином

По умолчанию интеграция 1C с интернет-магазинами на базе «Битрикс» имеет следующие решения:

• Управление торговлей версий 10 и 11;
• Управление небольшой фирмой;
• Управление производственным предприятием;
• ERP;

Эти решения умеют выгружать на сайт данные о товарах (названия, остатки, цены, картинки и т.п.) и загружать с сайта информацию о новых клиентах и их заказах.

Что можно улучшить?

Разобьем условно работу на несколько блоков: закупки и склад,  взаимоотношения с клиентами (CRM), маркетинг и ценообразование, доставка. Рассмотрим их подробнее.

Закупки  и склад

Данная сфера имеет практически безграничный потенциал для улучшения. Начнем с простого.

Внедрение штрихкодирования

Без штрихкодирования невозможно представить ни одно современное предприятие. По штрих-кодам номенклатура приходуется, проверяется при выдаче клиенту, производится инвентаризация. С помощью штрих-кода на бланках заказов можно быстро и удобно найти нужный документ в системе и проследить действия с ним.

Без этой технологии не сможет выжить практически никакое современное предприятие. Ценности ясно и понятно идентифицированы, в документообороте порядок.

Ячеистый склад

Штрихкодирование также и основа ячеистого склада. Это достаточно простой способ оптимизации складского учета. Каждой позиции присваивается  ячейка (стеллаж, полка) на складе и запоминается в системе. В дальнейшем по ячейкам очень просто выдавать товар и производить инвентаризацию. Это особенно актуально для больших складов. Подробнее в статье Адресный склад в 1С.

Внедрение адресного склада сокращает потери на складах до 30%, а скорость выдачи товара увеличивает до 70%.

Автоматический приём накладных и прайс-листов от поставщиков

Данный метод заключается в том, что система автоматически формирует документ поступления из внешних файлов (например, excel). Данные поступают в совершенно разные места — почта, загружаются со сканера и так далее. Далее кладовщику остаётся лишь проверить (просканировать) пришедший по факту товар и свериться с накладной.

Автоматический приём накладных сокращает трудозатраты операторов 1С, теперь Вы можете направить ресурсы предприятия на важные дела.

Прием прайс-листов от поставщиков позволяет держать все закупочные цены «под рукой» и знать, у кого из поставщиков лучшая цена в настоящий момент.

«Умный» анализ потребностей

В мире очень много умных людей, которые написали множество хороших книг, разработали массу интересных методик. Одной из таких методик является теория ограничений легендарного Элияху Моше Голдратта (подробное — ToC и 1С).

Подсистема 1С для управления интернет-магазином, разработанная нами по данным методикам, позволяет в автоматическом режиме найти узкие места и ответить на главные вопросы:

• ЧТО покупать (производить);
• КОГДА покупать;
• СКОЛЬКО покупать.

Модуль графически отображает, что, сколько и когда необходимо приобрести:

Зачем это нужно?

Большое количество складских запасов — это груз, который всеми силами пытается тянуть компанию на дно. Это риск, что завтра этот товар может стать не актуальным и остаться лежать навсегда у Вас на складе. Это оборотные средства, которые лежат у Вас на складе без дела.

Пример:

Ваш объем продаж 1 млн в год, на складе остатка на 3 млн. Допустим, Вы произвели какие-то действия по оптимизации складских запасов. Ваш объем продаж по-прежнему 1 млн, а складские запасы теперь 1 млн.

Куда делись 2 млн? Правильно – они на Вашем счету в банке.

Сборка заказов

Если Вы опытный предприниматель в сфере интернет-коммерции, Вы наверняка знаете, какие потери несёт компания из-за неправильно собранного заказа. Особенно если у компании очень большой ассортимент, товары в модели которого отличаются лишь «одной буквой». Покупатель не будет оплачивать позиции, которые он не заказывал, а курьер не поедет бесплатно лишний раз из-за ошибки кладовщика.

Для решения вопроса сборки заказа покупателей отлично подходит штрихкодирование. Для сборки заказов кладовщик сканирует все товары из заказа. Если все позиции просканированы сканером штрих-кода верно, то система позволяет выписать документы. Складской работник собирает заказ в пакет и прикрепляет распечатанные документы.

Данное решение сводит вероятность ошибки кладовщика до нуля.  Затраты на внедрение 1С 8.3 для интернет-магазина и этой методики окупаются буквально за пару недель, а дальше приносят чистую прибыль.

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Менеджеры, которые общаются непосредственно с клиентами, — самое важное звено в цепочке продаж. В интернете человек не видит красивого интерьера магазина, не может потрогать покупку. Поэтому важнейшая цель — убедить в надежности товара и самого продавца.

CRM

CRM — это комплекс функций, с помощью которого можно автоматизировать взаимодействие с заказчиком. Обычно этот модуль позволяет вести каждого клиента, устанавливать напоминания, назначать задачи другим подразделениям, хранить дополнительную информацию.

Наверное, Вы представляете, сколько стоит забытый звонок клиенту в нужный момент. Порою из-за забывчивости или халатности менеджера компания не получает дополнительную прибыль. А это невозможно проконтролировать без информационной базы.

Наличие CRM позволяет руководителю видеть все этапы текущих продаж.

Аналитические отчеты (например, воронка продаж) могут показать, на каком этапе организация теряет клиента. Какие позиции надо укрепить. Менеджер больше не забудет совершить важный звонок клиенту.

SMS-оповещения

СМС-оповещения стали стандартом высокого качества обслуживания. С помощью коротких сообщений клиент информируется о:

• изменениях статуса заказа;
• появлении долгожданных позиций на складе;
• приближении курьера;
• и так далее…

Хороший пример, как использовать СМС для повышения продаж: при отсутствии товара на складах сделать кнопку «сообщить о появлении в наличии». После того как позиция появится на складе, прислать покупателю сообщение (инструкция по настройке СМС в 1С).

Скрипты продаж

• Часто ли Вы используете наработанную базу для дополнительных продаж? 
• Когда Вы последний раз предлагали клиентам расходные материалы?

Задумались?

Да, совершить дополнительную продажу уже «теплому» клиенту в 10-20 раз проще, чем продать новому клиенту. Просто позвоните клиенту, напомните о себе, спросите, как проявил себя товар. Предложите расходный материал. Возможно, он уже созрел для покупки более современной модели?

А для простоты можно использовать подготовленные методики в программе. Оператор просто выбирает нужный скрипт разговора и кликает по вариантам ответа.

Простой пример: Оператор выбирает скрипт по продаже фильтров для воды, программа автоматически формирует список покупателей, которые купили фильтры 11-12 месяцев назад. Что может быть проще?

Помимо создания в программе возможности использования скриптов, мы предоставляем услуги по созданию скриптов продаж Вашего бизнеса — просто позвоните нам.

Использование технологии продаж по скриптам повышают эффективность работы с клиентами на 50% и более, нежели выдумки самого оператора, как нужно продавать товар.

Товары-аналоги

Ситуация из жизни: Как-то раз мне захотелось обновить телевизор в спальную комнату. Я изучил множество сайтов, почитал отзывы, нашел оптимальную модель. Последним этапом поиска был выбор магазина с наиболее привлекательной ценой и условиями доставки. Мой выбор пал на обычный, с виду приличный интернет-магазин в Москве. Я позвонил по указанному номеру, чтобы сделать заказ. Но тут меня ждала неудача — нужной модели нет на складе. Но это не самое интересное.

Диалог выглядел примерно так:

Менеджер ИМ: Добрый день! Интернет-магазин «…….»!

Я: Здравствуйте! Меня интересует модель телевизора «…….». Могу ли я заказать её?

Менеджер ИМ: Извините, к сожалению, данной модели нет на складе.

Я: Хорошо, спасибо, до свидания.

Менеджер ИМ: Всего доброго!

Обычная ситуация? Менеджер даже не попытался предложить другую, аналогичную, марку ТВ. Не спросил моё имя, номер телефона.  Он просто упустил клиента, на поиск которого потрачены достаточно большие средства. Учитывая  современную конкуренцию и стандарты качества услуг, это просто недопустимое поведение. Вы просто теряете потенциального клиента, а значит, и выручку.

Позже, анализируя с руководством средних и крупных интернет-магазинов поведение менеджеров в такой ситуации, мы пришли к выводу, что менеджеры в силу отсутствия нужных знаний просто боятся предложить какую-либо замену человеку. Особенно это заметно в магазинах с очень большим ассортиментом.

Недостаток компетенции можно очень просто компенсировать хорошей информационной системой. Пример такого использования: в тот момент, когда человек пытается узнать остатки товара по определенной номенклатуре, предлагать ему сразу и другие товары-аналоги.

В программе аналоги реализуются двумя способами:

• аналоги устанавливает «эксперт» — человек, который очень хорошо разбирается в ассортименте;
• аналоги подбирает сама программа — продукту задаётся определенное количество свойств (качеств), с помощью которых можно найти максимально похожие позиции. Например, для телевизоров это диагональ, качество картинки, возможность выхода в интернет и так далее.

Внедрение такого способа управления аналогами позволяет сократить банальные потери клиентов при работе даже неопытных менеджеров и операторов. Как правило, потери из-за незнания ассортимента снижаются до 100%.

Сопутствующие товары

Вы уверены, что менеджеры точно знают сопутствующие товары, которые чаще всего приобретают с основными товарами? Простой пример — электронный прибор и батарейки для него. Однако есть и более сложные примеры, которые можно получить лишь из статистических данных.

Система 1С 8.2 имеет возможность анализа за произвольный период времени продающихся «вместе» номенклатурных позиций. Эта информация может быть очень полезной при оформлении менеджером заказа покупателю.

По статистике такой подход позволяет увеличить продажи до 20% за счет дополнительной продажи аксессуаров и расходных материалов.

Доставка товара

Доставка — очень важная точка контакта с покупателем. Иногда не пунктуальный и забывчивый курьер напрочь отбивает желание повторно сделать заказ в том же интернет-магазине.

Автоматизированное получение заказов и отчетность

1С Предприятие для интернет-магазина формирует заказы автоматически, учитывая максимальную близость друг к другу для оптимизации маршрутов. Курьеру выдаётся сводный лист со штрих-кодом, в котором указаны нужный для доставки товар, форма и сумма оплаты.

После выполненной доставки курьер числится должником, пока не отчитается кассиру за полученные от клиентов денежные средства. Кассир знает, какую сумму ему должны вернуть за какие заказы, — он просто сканирует бланк доставки и принимает наличные.

Внедрение данного метода уменьшает количество пропаж денежных средств, система прозрачна и понятна.

Контроль за курьерами

Для оперативного контроля над курьерами можно использовать GPS-оборудование. Современное оборудование позволяет указать точность нахождения устройства до 3 метров.

Внедрив такое оборудование, можно всегда точно сказать, где находится курьер, и не «бомбит» ли он на служебном автомобиле.

Мобильные приложения для курьеров

С помощью приложений можно помочь курьеру построить оптимальный маршрут по всем точкам с учетом пробок. Телефон в кармане никогда не даст забыть о необходимости оповестить клиента за час.

Почтовые отправления

Помимо курьерских доставок обычно интернет-магазины пользуются услугами почтовых отправлений. Такие отправления являются достаточно сложными и трудоёмкими. Необходимо заполнить бланки с огромным количеством полей — вероятность ошибки очень высока. Зачастую подготовка к отправлению одного заказа может занимать около 30 минут времени. Это просто недопустимо в промышленных масштабах.

Например, формы 113, 116, форма ЕМС и многие другие:

Автоматическое заполнение такой формы в системе занимает одну секунду, а наличие ошибок сводится к нулю — система берёт данные, введенные покупателем.

Представьте, сколько времени сотрудников можно сэкономить этим способом? Если учесть, сколько ошибок можно избежать простой автоматизацией, система становится бесценной. Кстати, почтовое отправление — недешевая услуга.

Обмен данными с курьерскими службами

Сегодня крупнейшие игроки на рынке курьерских услуг предоставляют возможность обмена данными по доставляемому заказу. Из 1С можно настроить выгрузку данных в системы служб доставки.

Это позволит избежать лишних трудозатрат и снизить количество ошибок от ручного труда.

Маркетинг и ценообразование

Грамотный маркетинг в интернете — основа основ. И тут практически никак не обойтись без оптимизации и автоматизации процессов. Ценообразование — также большая часть маркетинговой стратегии. На современном рынке правильная цена — это половина успеха.

SEO и контекстная реклама

Поисковая оптимизация и контекстная реклама — главные способы продвижения. 1С для магазина и тут может быть полезна. С помощью программы можно сформировать семантическое ядро сайта. А можно генерировать даже страницы с описанием товара и грамотным (с точки зрения SEO) наполнением.

С помощью системы можно генерировать тысячи вариантов низкочастотных ключевых слов для Вашей рекламной компании.

Внедрение автоматизации в сфере интернет-маркетинга позволяет снизить количество ручной работы и повысить отдачу от вложенных в рекламу средств. Примеры можно часто увидеть в жизни: правильно оптимизированная под поисковые системы страница будет генерировать трафик даже без покупки ссылок, а что, если таких страниц тысяча?

Цены на товар

В наше время покупатель, чтобы найти лучшую цену на номенклатуру и приобрести товар, чаще всего использует Яндекс-Маркет. В нём можно найти магазин с лучшим ценовым предложением. Такие предложения и получают львиную долю заказов от покупателей.

Если в Вашей компании большой ассортимент товара и «вручную» уследить за ценообразованием невозможно, то следует воспользоваться следующей методикой:

Программа 1С с установленной периодичностью обращается к сайту Маркета и анализирует цены конкурентов. В зависимости от выбранной стратегии можно устанавливать цены по определенной ранее формуле. Например: «наша цена» = «минимальная цена маркета» — 3%, но не меньше чем «закупочная + 10%».

Такая система позволяет оперативно контролировать рынок и устанавливать лучшие цены на Вашу продукцию. Товары с самой низкой ценой на Яндекс-Маркете пользуются очень большой популярностью. На практике разница в продажах лучшей/не лучшей цены могут различаться в 10 и более раз.

Выводы

Конечно, это далеко не всё, что можно придумать для повышения эффективности работы предприятия. В каждом конкретном случае следует отталкиваться от особенности сферы. Где-то можно предложить «фишку» для запуска сарафанного радио, где-то — удивить клиента нестандартным подходом. Практически в каждой компании можно найти изъяны в бизнес-процессах и внести корректировки.

В нашей работе мы творчески подходим к решению задач наших клиентов. Именно это отличает нас от других компаний, которые занимаются автоматизацией интернет-бизнеса механически. Наш опыт в разных сферах помогает увидеть те нюансы, которые замыленный глаз руководства может и не заметить.

Если Вы давно ищете потенциал для развития бизнеса, обратитесь к нам,  мы поможем! Просто позвоните +7 (499) 350 29 00,  и мы возьмем все заботы на себя.

P.S. Наверное, Вы думаете: «Всё это хорошо, но сейчас не лучшее время». Да, возможно. А теперь представьте, что эти методики внедрит Ваш конкурент. Сегодня.