Закажите бесплатный расчет стоимости вашей задачи по 1С!
Перезвоним за 10 минут!

Оптимизация бизнес-процессов компании

Оптимизация бизнес-процессов – это усовершенствование последовательных действий, которые направлены на достижение поставленных перед предприятием целей путём выбора наилучшего варианта их выполнения. Это неизбежный процесс для эффективной работы современной компании.

Оптимизация бизнес процессов компании

Бизнес-процессом называют такую совокупность действий, которая приводит к определённому результату. У каждого процесса имеется конкретная цель, своя последовательность ключевых действий и прогнозируемый результат. Число и цели этих процессов, которые протекают в различных предприятиях, различны и находятся в непосредственной зависимости от типа бизнеса, размеров фирмы, личных качеств владельцев и руководства. Это всё надо учитывать, чтобы оптимизация бизнес-процессов стала эффективной.

Для создания эффективного бизнеса важно согласовать маркетинговую стратегию с внедрением методики её воплощения в жизнь. Однако, случается и так, что адекватная стратегия имеется, меры по её реализации разработаны, а результатов нет: не удаётся достигнуть плановых показателей. Возможно, что это проблемы нижнего, процедурного уровня системы управления. Попробуем разобраться с таким явлением, как оптимизация бизнес-процессов, её описанием и моделированием.

Предприятие до определённого уровня развития может вполне обходится без оптимизации. Однако есть ряд факторов, которые сигнализируют – «пора заняться бизнес-процессами» и, без сомнения, они приближают этот момент:

  • Увеличение штата сотрудников;
  • Растёт число управленческих уровней;
  • Растёт число подразделений;
  • Подразделения территориально разобщены;
  • Отсутствует или неразвита единая информационная система. 

Итак, в один день вы обнаруживаете, что в компании:

  • Решения принимаются очень медленно;
  • Решения выполняются очень медленно и не качественно;
  • Выясняется, что периодически те или иные аспекты деятельности остаются без контроля;
  • Замечаете рост психологического напряжения среди персонала, связанный с неурегулированными правами, обязанностями и ответственностью;
  • Элементарные рабочие операции требуют очень много времени, сил, согласований, служебных записок и телефонных звонков.

Наличие этих симптомов – серьёзный повод для перестройки, необходима оптимизация бизнес-процессов. Стоит заметить, что в отдельных случаях провести эту работу целесообразно, не дожидаясь наступления подобных симптомов (при существенном изменении структуры управления, использования новой ИС и пр.).

Описание и моделирование

Считается, что выбор этого инструмента для бизнес-процессов очень важен и имеет почти решающее значение. Однако программа для описания имеет значение только если разработку проводят для их дальнейшего внедрения определённую информационную систему (ИС). Большинство современных ИС обладают собственными средствами разработки бизнес-процессов, поэтому обсуждение программного обеспечения для их описания теряет смысл.

Отметим, что бизнес-процессы нужны для участников, а не для разработчиков, и важнейший критерий выбора инструмента программного описания – это его доступность для всех участников на этапе согласования, оптимизации, исполнения и модернизации.

Модели бизнес-процессов «AS IS» и «TO BE»

Стандартные схемы моделирования предусматривают на первом этапе описание действующей «AS IS» («как есть) с последующим проведением оптимизации до «TO BE» («как должно быть»). Некоторые заказчики не понимают полезности описания первого этапа. Им достаточно, чтобы исполнители принесли уже новые, правильные бизнес-процессы, а модель «AS IS» воспринимается, как попытка увеличить смету.

Обращаем ваше внимание, что подобная методика внедрения, которая не опирается на действующие бизнес-процессы, называется реинжиниринг, что с понятием «оптимизация бизнес-процессов» имеет лишь отдалённое сходство. Описание «AS IS» даёт возможность определить ряд существующих противоречий и сделать первичную оптимизацию процессов. Её должны обсудить все участники и согласовать «под подпись».

Процесс оптимизации

Провести оптимизацию чего-либо можно по определённым критериям. Для бизнес-процессов такими критериями являются стоимость, продолжительность, количество транзакций и пр. Эти критерии «внешние» по отношению к процессам, возникают из более общего управленческого контура. Попробуем разобраться.

оптимизация процессов

Например, оптимизация такого бизнес-процесса, как обслуживание покупателя в магазине. Что выбрать критерием оптимизации – цену или качество. Если это магазин со скидками для среднего класса – выбираем первый критерий, если элитный бутик, то второй. Получаем, что выбирая критерий оптимизации, мы определяем стратегию и позиционируем магазин.

Вот так, при помощи критерия оптимизации, уровень систем управления начинает подчиняться более высокому – стратегии.

Внедрение

Процедура внедрения является самым сложным этапом работы с бизнес-процессами. Она происходит значительно успешнее, если поддерживается информационной системой предприятия. Однако, такие возможности имеются не всегда или не в полном объёме. Внедрение и поддержка в актуальном состоянии бизнес-процессов требует:

  • Довести до персонала информацию о том, что работа должна выполняться на основании созданных на предприятии бизнес-процессов;
  • Осуществления контроля над соблюдением персоналом созданных бизнес-процессов;
  • Проведения периодического анализа эффективности и результативности использования бизнес-процессов;
  • Оптимизация бизнес-процессов на основании постоянного анализа данных их эффективности и результативности. 

Модификация

Со временем, любые оптимизированные бизнес-процессы потребуют корректировки или замены. С одной стороны, бизнес-процессы должны соответствовать реальности, а с другой – не мешать нормальному развитию предприятия. Поэтому они нуждаются в своевременной модификации. Новую редакцию согласуют со всеми участниками и доводят до всех заинтересованных особ.

В этом случае системы бизнес-процессов становятся реальными инструментами, повышающими эффективность ведения бизнеса на процедурном уровне.

Виды бизнес-процессов

  • Основной – удовлетворение потребностей клиента и получение прибыли предприятием;
  • Вспомогательный – необходим для нормальной работы предприятия, не имеет ценности для клиента;
  • Управленческий – выполняют постановку целей и задач для предприятия, его подразделений и управления. 

Оптимизация бизнес-процессов, цели и задачи

  • Повысить управляемость предприятием;
  • Увеличить показатели качества производимой продукции;
  • Повысить качество оказываемых услуг;
  • Уменьшить зависимости предприятия от человеческого фактора;
  • Внедрить систему контроля результативности;
  • Снизить издержки;
  • Рационально распределить полномочия и ответственность между подразделениями;
  • Исключить дублирующие функции у подразделений;
  • Снизить длительность цикла производства;
  • Внедрить программу управления качеством;
  • Устранить внутренние противоречия;
  • Регламентировать деятельность предприятия;
  • Тиражировать бизнес/создать франчайзинговую сеть;
  • Автоматизировать деятельность предприятия;
  • Соответствовать требованиям потребителя;
  • Соответствовать требованиям государства;
  • Соответствовать международным стандартам.
  • Уменьшение времени на достижение поставленных задач;
  • Налаживание взаимодействия между основными подразделениями и вспомогательными службами;
  • Повышение удовлетворённости клиентов;
  • Улучшение финансовых показатели за счёт грамотного распределения ресурсов;
  • Возможность масштабировать бизнес;
  • Снижение расходной части бюджета;
  • Более точное планирование;
  • Повышение управляемости предприятия;
  • Устранение дублирования функций подразделений;
  • Появление новых ресурсов для развития бизнеса. 

Эффект от проведения оптимизации:

  • Уменьшение времени на достижение поставленных задач;
  • Налаживание взаимодействия между основными подразделениями и вспомогательными службами;
  • Повышение удовлетворённости клиентов;
  • Улучшение финансовых показатели за счёт грамотного распределения ресурсов;
  • Возможность масштабировать бизнес;
  • Снижение расходной части бюджета;
  • Более точное планирование;
  • Повышение управляемости предприятия;
  • Устранение дублирования функций подразделений;
  • Появление новых ресурсов для развития бизнеса.

Бизнес-процессы и информационная система

Неотъемлемая часть функционирования современной компании является корпоративная информационная система. Очень важно что бы бизнес процессы в программе и процессы в компании не противоречили друг другу, а только помогали. Самый идеальный вариант, когда каждый из этапом отображен в системе. Это позволяет руководству навести порядок и понять кто в цепочке является «слабым» звеном.

P.S. Если Вы ищете пути повышения эффективности бизнеса — мы готовы помочь словом и делом! Мы — команда экспертов, специализирующихся на оптимизации бизнес-процессов на базе 1С. Просто позвоните нам по телефону  +7 (499) 499-76-06 и мы в кратчайшие сроки решим все ваши проблемы.

Остались вопросы?

Задайте ВОПРОС на нашем форуме 1С! ››

СПРОСИТЕ в комментариях!

Один комментарий на “Оптимизация бизнес-процессов компании
  1. Спасибо!
    Доступно и ясно, а главное коротко и без воды.

    Ответить

Добавить комментарий:

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


*